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国网沈阳供电公司启动网格化“一站式”抢修 用户可手机报修故障
- 2018-01-10 -

国网沈阳供电公司启动网格化“一站式”抢修 用户可手机报修故障


  用户可通过手机APP报修用电故障并跟踪抢修进展,抢修人员就近作业,30分钟内就可到场抢修。昨日,国网沈阳供电公司举办了网格化抢修启动仪式。据了解,网格化抢修即“互联网+电力网格化抢修”,是国网沈阳供电公司变“分散式服务”为“一站式服务”的创新结晶。公司将服务客户“最后一公里”变为了“零距离”,实现了故障定位快、到达现场快、恢复供电快的“三快”模式,推进了供电服务提质提速。


  用户手机报修故障还能查进展


  昨日,工作人员用手机操作了报修用电故障过程。用户通过手机下载了掌上电力APP后,在手机上点开该应用,进入首页后会看到“服务”模块,在这一模块的右下方有“我要报修”的信息,点击“我要报修”进入“报修申请”的页面,在此页面填写联系人、联系电话、客户号和故障地址即可。


  “目前,故障地址是GPS自动定位的,可能不需要客户自己输入,也可以通过绑定客户号显示地址,还有的是地图选点。”工作人员表示,用户可以自由选择是否上传故障图片,故障描述也可以通过系统模板选择,点击确定后就完成了报修。同时,页面上还会显示抢修进度详情。抢修结束后,抢修人员通过APP将抢修工单提报完毕,客户可以进行在线评价。


  “以前一个小区用电出现故障,多个居民报修后会形成多个报修件,处理起来比较繁琐。如今我们拥有高度集成的营配调数据,对同源工单可以自动合并。”国网沈阳供电公司供电服务指挥中心设备运营技术专责汤博表示,公司将95598、互联网站、掌上电力、政府热线等客户诉求汇集到供电服务指挥中心,快速准确获取客户多元化需求,为客户提供精准服务。


  21个一级抢修驻点人员随时待命


  “公司整合服务资源,科学划分抢修网络区域,设立了21个城区一级抢修驻点。”汤博介绍,以前,沈阳城区设置了7个抢修驻点,如今在此基础上,公司又设立了21个城区一级抢修驻点,抢修半径由7.2公里缩短至4.3公里,抢修到达现场时长由45分钟缩短到30分钟以内。


  昨日,记者来到了位于北二西路48巷的重工抢修一级驻点。“如果楼里停电,我不仅可以打电话报修,也可以来驻点报修。”住在附近的吴先生表示。据了解,实行网格化抢修后,抢修队伍在驻点内长期值守,负责所在网格的抢修工作,抢修队伍的运转模式按照一级抢修驻点24小时值班模式配置,采用小班化运转,三班轮换制,每班抢修人员不少于三人。如遇抢修工单在某一区域集中的情况,由供电服务指挥中心合理安排就近空闲的抢修队伍对其进行支援。每一个抢修驻点内按标准化要求配备抢修工器具室,将每个故障类型所需的检修工器具及材料进行分类标注、定置存放,遇到抢修作业,只需将对应的工具箱搬装上车即可出发。


  近3万点位实现实时在线监控


  “国网沈阳供电公司拥有高度集成营配调数据,可快速判断停电类型和范围,先于客户报修电话定位故障点。”汤博表示,目前,公司在每台变压器一级各分支线路上都安装了计量装置及信息采集系统,总计有近3万个点位实现实时在线监控。一旦哪个点位出现故障,监控系统会直接发出警报,先于用户传送准确的故障及报修信息,变“被动抢修”为“主动抢修”。


  据了解,目前城区供电用户总计260万户,常设现场抢修人员有180人,计划增加至300人。在应对紧急、繁重任务时,可随时将抢修队伍扩充至千人。此外,依托互联网技术、移动作业终端技术、可视化现场作业穿戴设备等,该公司实现配网抢修透明化和互动化。指挥中心可通过可视化系统,对抢修效率、质量及安全进行全程监督,遇到复杂故障时,可以召开专家联席会议,与现场作业人员“面对面”制定抢修策略,共同制定抢修方案,形成协同作战模式。


  沈阳晚报、沈报融媒记者 刘宏伟